Para iade politikası

Hangi bölüm size uygulanır?

Ürünü kişisel kullanımınız için aldıysanız (dermokozmetik ürünler) → A bölümü.

Ürünü mesleki faaliyetinizde kullanmak üzere aldıysanız (profesyonel uygulama ürünleri) → B bölümü. Şahsınız adına sipariş vermiş olmanız bu durumu değiştirmez.

A. TÜKETİCİ ALIMLARI — Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz.

Nasıl: info@luneraderm.com adresine sipariş numaranızla yazın → iade kodu iletilir → ürünü faturasıyla Merkez Mah. Seçkin Sk. Z Ofis No: 2-4A İç Kapı No: 152, Kağıthane / İstanbul adresine gönderin.

Geri ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleşir. Kartlı ödemelerde bankanın hesaba yansıtma süresi tarafımızın kontrolünde değildir.

İade kargo ücreti SATICI (anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde) tarafından karşılanır.

A.1 Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

·       Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler — kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin büyük bölümü bu kapsamdadır.

·       Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

·       Soğuk zinciri müşteri tarafında kırılmış ürünler.

·       Kişiselleştirilmiş ürünler.

B. PROFESYONEL ALIMLAR — Cayma Hakkı Yoktur

Ürünün mesleki faaliyette kullanılmak üzere alınması hâlinde işlem tüketici işlemi sayılmaz; 14 günlük cayma hakkı ve tüketici hakem heyetine başvuru hükümleri uygulanmaz.

Bu alımlarda iade yalnızca aşağıdaki hâllerde kabul edilir:

·       Ürünün ayıplı olması

·       Yanlış ürün gönderilmesi

·       Taşıma sırasında hasar görmesi veya soğuk zincirin tarafımız kaynaklı kırılması

Talep, teslimden itibaren 3 iş günü içinde info@luneraderm.com adresine iletilmelidir. Hasarlı gönderilerde kargo tutanağı zorunludur; tutanaksız talepler işleme alınamaz.

Ambalajı açılmış, mesleki kullanıma sunulmuş veya soğuk zinciri alıcı tarafında kırılmış ürünler hiçbir hâlde iade edilemez.

C. AYIPLI ÜRÜN — her iki grup için

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici alıcılar 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim) kullanabilir. Profesyonel alıcılar bakımından Türk Ticaret Kanunu’nun ayıp ihbarına ilişkin süreleri geçerlidir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.