Kargo politikası

1. Teslimat Süresi

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından 2 (iki) iş günü içinde kargoya verilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

2. Kargo Firması ve Ücret

Gönderiler Yurtiçi Kargo ile yapılır. Kargo ücreti sipariş özetinde belirtilir olup, sipariş özetinde belirtilen tutar ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

3. Soğuk Zincir

Soğuk zincir gerektiren ürünler, sıcaklık kontrollü ambalaj ile ve zincirin korunmasını sağlayacak şekilde gönderilir. Bu ürünlerde teslimatın alıcı tarafından ilk denemede teslim alınması önem taşır; tekrarlanan teslim denemelerinde ürün bütünlüğü garanti edilemez.

4. Teslim Alırken Yapılması Gerekenler

·       Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

·       Ezik, ıslak, yırtık veya mührü bozulmuş paketi TESLİM ALMAYIN.

·       Hasar tespiti hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün info@luneraderm.com adresine bildirin.

·       Tutanaksız bildirilen hasar taleplerinde işlem yapılamamaktadır.

5. Teslimat Bölgeleri

Türkiye sınırları içinde kargo firmasının hizmet verdiği tüm adreslere teslimat yapılır. Kargo firmasının şube bulunmayan bölgelerinde teslimat süresi uzayabilir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.

7. Teslim Alınmayan Gönderiler

Kargo firmasının bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Bu durumda gidiş-dönüş kargo bedeli müşteriden talep edilebilir; soğuk zincir gerektiren ürünlerde ürün bedeli iade edilmez.